Widerrufsrecht

Rückgabe & Erstattung

Bei HYBAHAUS möchten wir, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind.

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bieten wir für geeignete Artikel ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht an.

Nachfolgend finden Sie alle Informationen zu Rückgaben, Widerruf, beschädigten Artikeln und Erstattungen.

1. 30 Tage Rückgaberecht

Sie können geeignete Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zur Rückgabe anmelden.

Dieses freiwillige Rückgaberecht besteht zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht und schränkt dieses nicht ein.

Für eine freiwillige Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist müssen sich die Artikel grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine erneute Vermarktung ermöglicht.

Das bedeutet insbesondere:

  • unbenutzt

  • sauber

  • vollständig

  • ohne vom Kunden verursachte Beschädigungen

  • einschließlich mitgeliefertem Zubehör und Bestandteilen

Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit ebenfalls vorhanden sein.

Diese Voraussetzungen gelten für unser freiwilliges Rückgaberecht und schränken Ihre gesetzlichen Rechte bei Widerruf oder mangelhafter Ware nicht ein.

2. Rückgabe anmelden

Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung unter:

E-Mail: service@hybahaus.de

Bitte geben Sie dabei möglichst folgende Informationen an:

  • Ihren Namen

  • Ihre Bestellnummer

  • den Artikel, den Sie zurückgeben möchten

  • den Grund der Rückgabe

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von unserem Kundenservice die notwendigen Rückgabeinformationen und die für Ihre Bestellung geltende Rücksendeadresse.

Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Rückgabeinformationen an uns zurück.

Die Rücksendeadresse kann je nach Produkt und zuständigem Logistik- oder Versandzentrum von unserer Geschäftsanschrift abweichen.

3. Rücksendemethode

Rückgaben erfolgen grundsätzlich per Post bzw. Paketdienst an die von unserem Kundenservice mitgeteilte Rücksendeadresse.

Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und gegebenenfalls die Sendungsverfolgungsnummer auf, bis Ihre Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.

Wir empfehlen eine Versandmethode, mit der die Rücksendung nachverfolgt werden kann.

4. Kosten der Rücksendung

Rückgabe wegen Nichtgefallen oder Widerruf

Bei einer Rückgabe, weil Ihnen der Artikel nicht gefällt, Sie Ihre Meinung geändert haben oder Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

HYBAHAUS berechnet keine zusätzliche Rücknahme- oder Wiedereinlagerungsgebühr.

Sollte eine Ware aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal per Post zurückgesendet werden können, gelten die Ihnen vor Vertragsschluss mitgeteilten Informationen zu den voraussichtlichen Rücksendekosten.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Wenn Sie:

  • einen beschädigten Artikel,

  • einen mangelhaften Artikel oder

  • einen anderen Artikel als bestellt

erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte zunächst unter:

service@hybahaus.de

In berechtigten Fällen übernehmen wir die notwendigen Kosten der Rücksendung bzw. stellen Ihnen eine geeignete Lösung zur Verfügung.

Bitte senden Sie mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte nicht auf eigene Kosten zurück, bevor Sie entsprechende Rückgabeinformationen von uns erhalten haben.

5. Beschädigte oder mangelhafte Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt.

Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder nicht der bestellten Ware entsprechend geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah.

Zur schnelleren Bearbeitung können wir Sie bitten, uns Folgendes zu übermitteln:

  • Bestellnummer

  • kurze Beschreibung des Problems

  • Fotos des Artikels

  • gegebenenfalls Fotos der Verpackung und des Versandetiketts

Diese Angaben helfen uns bei der Bearbeitung, stellen jedoch keine Einschränkung Ihrer gesetzlichen Gewährleistungsrechte dar.

6. Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung einer Rücksendung informieren wir Sie über die weitere Bearbeitung.

Bei einer berechtigten Erstattung erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für die ursprüngliche Bestellung verwendet haben, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erstatten wir die von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.

Zusätzliche Versandkosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.

Wir dürfen die Rückzahlung bei einem Warenkauf verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die Rückzahlung erfolgt im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist.

Bitte beachten Sie, dass es abhängig von Bank oder Zahlungsdienstleister nach Durchführung der Erstattung zusätzliche Zeit dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

7. Umtausch

Einen direkten Umtausch können wir nicht für jeden Artikel garantieren.

Wenn Sie beispielsweise eine andere Variante oder ein anderes Produkt wünschen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Je nach Situation kann es einfacher sein, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

8. Ausnahmen vom freiwilligen Rückgaberecht

Von unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht können insbesondere folgende Waren ausgeschlossen sein:

  • individuell angefertigte oder personalisierte Produkte

  • Waren, die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden

  • schnell verderbliche Waren

  • versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde

  • Artikel, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gegenständen verbunden oder vermischt wurden

Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware bleiben hiervon unberührt.

Soweit für ein Produkt eine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht besteht, wird dies entsprechend den gesetzlichen Anforderungen berücksichtigt.

Gesetzliche Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Haben Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt und werden diese getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns:

MALUHEN MARKETING LTD
handelnd unter der Marke HYBAHAUS

71–75 Shelton Street
Covent Garden
London, WC2H 9JQ
United Kingdom

E-Mail: service@hybahaus.de
Telefon: +44 7458 197392

mittels einer eindeutigen Erklärung, beispielsweise per E-Mail oder Brief, über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.

Sie können hierfür das unten aufgeführte Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung dieses Formulars ist jedoch nicht vorgeschrieben.

Soweit auf unserer Website eine elektronische Widerrufsfunktion zur Verfügung steht, können Sie Ihr Widerrufsrecht auch über diese Funktion ausüben.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Mitteilung über den Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Ihnen entstehen wegen dieser Rückzahlung keine zusätzlichen Gebühren.

Bei Warenkäufen können wir die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informieren, zurückzusenden.

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendig war.

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie folgendes Formular verwenden und an uns senden:

An:

MALUHEN MARKETING LTD
HYBAHAUS
71–75 Shelton Street
Covent Garden
London, WC2H 9JQ
United Kingdom

E-Mail: service@hybahaus.de

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Produkt(e):

Bestellnummer:

Bestellt am:

Erhalten am:

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Datum:

Unterschrift des/der Verbraucher(s):
(nur bei Mitteilung auf Papier)

Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht und das gesetzliche Widerrufsrecht sind von Ihren gesetzlichen Rechten bei mangelhafter Ware zu unterscheiden.

Für mangelhafte Waren gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Diese werden durch unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie nicht eingeschränkt.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Erstattung oder Widerruf erreichen Sie uns unter:

HYBAHAUS
MALUHEN MARKETING LTD

71–75 Shelton Street
Covent Garden
London, WC2H 9JQ
United Kingdom

E-Mail: service@hybahaus.de
Telefon: +44 7458 197392

Company Number: 17394049

Stand: August 2026