Versand

Versand & Lieferung

Bei HYBAHAUS möchten wir Ihre Bestellung so zuverlässig und transparent wie möglich zu Ihnen bringen.

Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu Bearbeitung, Versand, Lieferzeiten und Sendungsverfolgung.

1. Liefergebiete

Wir liefern derzeit nach:

  • Deutschland

  • Österreich

  • Schweiz

Ob eine Lieferung an Ihre Adresse möglich ist, wird Ihnen ebenfalls während des Bestellvorgangs im Checkout angezeigt.

2. Bearbeitungszeit

Nach Eingang Ihrer Bestellung benötigen wir in der Regel:

1–3 Werktage

für die Bearbeitung und Vorbereitung Ihrer Bestellung.

Die Bearbeitungszeit beginnt nach erfolgreichem Eingang Ihrer Bestellung bzw. Zahlung.

Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage gelten nicht als Werktage.

Nach dem Versand erhalten Sie, sofern für Ihre Sendung verfügbar, eine Versandbestätigung mit Informationen zur Sendungsverfolgung.

3. Lieferzeiten

Nach Abschluss der Bearbeitung beträgt die gewöhnliche Transportzeit in der Regel:

Deutschland: 6–12 Werktage
Österreich: 6–12 Werktage
Schweiz: 7–14 Werktage

Damit ergibt sich einschließlich unserer Bearbeitungszeit normalerweise folgende gesamte Lieferzeit:

Deutschland: ca. 7–15 Werktage
Österreich: ca. 7–15 Werktage
Schweiz: ca. 8–17 Werktage

Die genannten Lieferzeiten sind gewöhnliche Schätzwerte.

In Ausnahmefällen, beispielsweise aufgrund eines besonders hohen Versandaufkommens, Feiertagen, Zollabfertigungen, Transportstörungen oder anderer Umstände außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs, kann sich die Zustellung verzögern.

Ihre gesetzlichen Rechte im Falle eines Lieferverzugs bleiben hiervon unberührt.

4. Versandkosten

Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden Ihnen während des Bestellvorgangs eindeutig angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung zahlungspflichtig abschließen.

Es entstehen keine zusätzlichen Versandkosten, die Ihnen nicht vor Abschluss der Bestellung angezeigt wurden.

5. Versandzentren und Logistikpartner

Um unser Sortiment zuverlässig anbieten und Bestellungen effizient bearbeiten zu können, arbeiten wir mit verschiedenen Versand-, Logistik- und Fulfillment-Partnern zusammen.

Je nach Produkt und Verfügbarkeit kann Ihre Bestellung aus unterschiedlichen Versandzentren versendet werden.

Dies bedeutet, dass sich ein Versandzentrum auch außerhalb Ihres Wohnsitzlandes befinden kann.

6. Internationale Lieferwege

Einige unserer Produkte werden über internationale Logistiknetzwerke versendet.

Dadurch können längere Transportwege entstehen als bei einer ausschließlich nationalen Lieferung.

Die voraussichtlichen Lieferzeiten berücksichtigen diesen Umstand bereits.

Unser Ziel ist es, unsere Kunden bereits vor dem Kauf transparent über die zu erwartende Lieferzeit zu informieren.

7. Mehrere Pakete

Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel enthält, können diese abhängig von Lagerbestand und Versandzentrum getrennt voneinander versendet werden.

Es kann daher vorkommen, dass Sie:

  • mehrere Pakete erhalten oder

  • einzelne Artikel an unterschiedlichen Tagen erhalten.

Wenn ein Teil Ihrer Bestellung bereits angekommen ist, bedeutet dies daher nicht automatisch, dass Artikel fehlen.

Für eine solche Aufteilung einer Bestellung berechnen wir Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten, sofern diese nicht bereits ausdrücklich vor Abschluss der Bestellung angezeigt wurden.

8. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde und eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie entsprechende Versandinformationen per E-Mail.

Bitte beachten Sie, dass es nach Erhalt der Versandbestätigung etwas dauern kann, bis der Versanddienstleister die ersten Trackinginformationen aktualisiert.

Bei internationalen Sendungen können zwischen einzelnen Tracking-Ereignissen mehrere Tage liegen.

9. Keine Tracking-Aktualisierung

Wenn sich der Status Ihrer Sendungsverfolgung einige Tage lang nicht verändert, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sich das Paket nicht weiterbewegt.

Insbesondere bei internationalen Sendungen werden nicht an jedem Transportpunkt neue Trackingdaten übermittelt.

Sollte Ihre Bestellung die angegebene Lieferzeit deutlich überschreiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

10. Falsche oder unvollständige Lieferadresse

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

Sollten Sie nach Ihrer Bestellung feststellen, dass eine Adresse falsch oder unvollständig angegeben wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:

service@hybahaus.de

Wir versuchen, die Lieferadresse zu korrigieren, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, können wir eine Änderung der Lieferadresse nicht in jedem Fall gewährleisten.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

11. Nicht zustellbare Sendungen

Kann eine Sendung aufgrund einer vom Kunden falsch angegebenen oder unvollständigen Lieferadresse nicht zugestellt werden, kann das Paket an den Absender oder das zuständige Logistikzentrum zurückgesendet werden.

Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Kundenservice, damit wir gemeinsam eine Lösung prüfen können.

12. Beschädigtes Paket

Sollte Ihre Bestellung sichtbar beschädigt bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter:

service@hybahaus.de

Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit und senden Sie uns, soweit möglich, Fotos:

  • der Versandverpackung

  • des Versandetiketts

  • des beschädigten Artikels

Dies hilft uns, den Fall schneller zu prüfen.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden durch diese Bitte nicht eingeschränkt.

13. Bestellung nicht erhalten

Sollte Ihre Bestellung nach Ablauf der angegebenen Lieferzeit noch nicht angekommen sein, überprüfen Sie bitte zunächst:

  • die Sendungsverfolgung

  • Ihre angegebene Lieferadresse

  • mögliche Zustellhinweise des Versanddienstleisters

  • ob das Paket gegebenenfalls bei einem Nachbarn oder einer Abholstelle abgegeben wurde.

Sollte sich der Verbleib Ihrer Bestellung dadurch nicht klären lassen, kontaktieren Sie uns bitte.

Wir prüfen den Versandstatus und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.

14. Zoll und Einfuhr

Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union, insbesondere in die Schweiz, können je nach Lieferart und gesetzlichen Bestimmungen Einfuhrabgaben, Steuern oder Zollgebühren entstehen.

Soweit solche Kosten nicht ausdrücklich während des Bestellvorgangs als von HYBAHAUS übernommen oder bereits enthalten ausgewiesen werden, können sie vom Empfänger bzw. von den zuständigen Behörden erhoben werden.

Für die Höhe und Erhebung solcher staatlichen Abgaben gelten die Vorschriften des jeweiligen Lieferlandes.

15. Feiertage und hohes Bestellaufkommen

Während Feiertagen, saisonalen Spitzenzeiten oder außergewöhnlich hohen Bestellaufkommen können Bearbeitung und Versand etwas länger dauern.

Dies kann insbesondere Zeiträume rund um Weihnachten, den Jahreswechsel oder große Verkaufsaktionen betreffen.

Wir bemühen uns, Bestellungen auch in diesen Zeiten schnellstmöglich zu bearbeiten.

16. Kontakt bei Versandfragen

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung oder Lieferung erreichen Sie unseren Kundenservice unter:

HYBAHAUS
MALUHEN MARKETING LTD

71–75 Shelton Street
Covent Garden
London, WC2H 9JQ
United Kingdom

E-Mail: service@hybahaus.de
Telefon: +44 7458 197392

Company Number: 17394049

Stand: August 2026